Unfall- und Schadenmeldung
Informationen zur Schadenbearbeitung
Sehr geehrte Damen und Herren,
Schadenereignisse sind meistens mit Ärger verbunden. Damit wir Ihnen schnelle und fachmännische Unterstützung bieten können, benötigen wir von Ihnen alle schadenrelevanten Informationen.
Bitte beachten Sie unbedingt die nachfolgenden Hinweise:
Schuldanerkenntnis
Bitte unterschreiben Sie niemals ein Schuldanerkenntnis. Dies kann zum Verlust des Versicherungsschutzes führen!
Ersatzfahrzeuge
Mietwagen werden im Eigen- oder Kaskoschadenfall von einer Versicherung nicht übernommen.
Wahl der Reparaturwerkstatt
Damit wir den besten Service für Sie leisten können, ist es unbedingt erforderlich, dass Ihr Fahrzeug in einer von uns anerkannten Werkstatt repariert wird. Auftraggeber der Reparatur ist stets Fleetpool. Werkstätten benötigen eine schriftliche Reparaturfreigabe von Fleetpool. Bitte veranlassen Sie daher keine Kostenvoranschläge, Gutachten oder Reparaturen, ohne dieses vorher mit unserer Schadenabteilung abzusprechen.
Abrechnungen
Leisten Sie keine Vorauszahlungen an die Werkstatt, Fleetpool rechnet direkt mit der Werkstatt ab. Rechnungen müssen daher immer unter Angabe des Kfz-Kennzeichens auf Fleetpool GmbH, Schanzenstraße 41 d, 51063 Köln, ausgestellt werden.
Schäden im Ausland
Für Schäden im Ausland gilt das gleiche Verhalten wie innerhalb Deutschlands. Unterschreiben Sie niemals ein Dokument in fremder Sprache. Einzige Ausnahme bildet ein europäischer Unfallbericht. Im Ausland werden bei fremdverursachten Schäden die Mietwagenkosten oft nicht von der gegnerischen Versicherung übernommen. Grundsätzlich gilt das jeweilige Landesrecht!
Bei nur kurzen Aufenthalten im Ausland und/oder fahrbereiten Fahrzeugen organisiert unsere Schadenabteilung die Reparatur nach Ihrer Rückkehr innerhalb Deutschlands. Gegebenenfalls muss eine Notreparatur im Ausland erfolgen. Kann nicht zweifelsfrei erkannt werden, ob das Fahrzeug ohne Risiken fahr- und betriebssicher ist, organisiert unsere Schadenabteilung das Abschleppen in eine nächstgelegene Vertragswerkstatt.
Kontakt
Rückfragen zur Schadensachbearbeitung, Lob, Anregung oder Kritik:
Mo. – Do. 8 –18 Uhr, Fr. 8 –17 Uhr
Telefon: 0221 292 67 - 999
E-Mail: schaden@fleetpool.de